1- Gestão Sistêmica – Sistema Holístico e Síntese das ferramentas de impacto nos resultados com base nos Sistemas Americano, Europeu e Japonês, respeitando os seguintes aspectos: Respeito aos valores Latino-Americanos, Simplicidade, Capacidade de Integração com os demais elementos do Sistema e Capacidade de gerar impactos nos resultados. Temos aqui o aprendizado do Pensamento Sistêmico com suas relações de causa e efeito. É o modelo de gestão que procura encontrar a melhor relação entre causa e efeito, entre “outputs”e “inputs”,tornando esta ligação, como uma relação em fluxo de causa e efeito a base do sistema, envolvendo o atendimento de todos os envolvidos - cliente, acionista ou fonte de recursos, funcionários e sociedade e atribuindo a contribuição devida aos seus parceiros fornecedores e desta forma, atuando de forma holística, sintetizando a totalidade. Pensamento Sistêmico - O pensamento Sistêmico nos leva à Gestão Sistêmica. Sem o pensamento sistêmico não se consegue uma compreensão profunda das forças que precisam ser dominadas para que possamos atingir os propósitos organizacionais pelo caminho mais direto.

2- Processo de Política Básica. Inclui aqui a Missão, Valores e Visão da organização. Temos aqui a aprendizado com Visão compartilhada por todos da Organização.

3- Processo de Informações e Documentação - Coleta e aplicações. Inclui aqui a definição de requisitos de performance ligados aos 4 consumidores e levantamento de Benchmarking . São definidos os tipos de documentos a serem utilizados.

4- Processo de Desenvolvimento de Políticas e Planejamento. Neste Sistema se define o que é levado em consideração para se fixar uma política, como o shake down, atuação da concorrência, novas tecnologias, políticas dos fornecedores chaves, legislação, reclamações de clientes, etc.

5- Processo de Gerenciamento Geral Efetivo. Aqui temos a definição do formado da Administração como a Administração por Políticas, uso do PDCA em todos os níveis da organização e a definição do formato do Gerenciamento da Melhoria como suporte às Políticas, Gerenciamento da Rotina pelos funcionários, Kaizen e Gerenciamento Horizontal (Cross Management). Temos ainda a definição da Linguagem do Sistema de Gestão que será aplicada no dia a dia da Organização gerando modelos mentais favoráveis à interação e crescimento das pessoas. O aprendizado aqui é voltado para o Pensamento Sistêmico.

6- Processo de Cobertura e Atuação junto ao Mercado. Aqui se define “ir ao encontro do cliente”, levantando a Área de Influencia da organização, seus Segmentos em curva ABC com as respectivas necessidades de cada Segmento em curva também ABC, definição dos níveis de contato como clientes da diretoria para contatos diretos, clientes dos gerentes para contatos diretos, etc; etc;

7- Processo de Definição de Produto Adequado. Aqui temos o estudo de quais necessidades atender e que o cliente está disposto a pagar por elas. Montagem do QFD se iniciando pela pesquisa que registra a voz do cliente para produtos já existentes. Para produtos novos se estabelece com base da vivência de profissionais da empresa junto às necessidades dos clientes;

8- Processo de Produção Enxuto. Se busca produzir com custos baixos e produtividade. A partir do preço de venda e do custo do capital a ser pago pelo produto e pelos requisitos da qualidade estabelecidos para o produto, se define as metas de custos para cada etapa. A ferramenta chave aqui é a seqüência das matrizes de correlação do QFD. Neste Sistema temos a montagem das Parcerias com Fornecedores, a fixação de todos os medidores do trabalho para atuação com fatos e dados, a montagem dos Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho, aplicação dos conceitos de FMEA e FTA, Qualidade Assegurada, TPM, Administração Visível, Just in Time-Kanban, Tagushi.

9- Processo de Envolvimento das Pessoas - Montagem do Trabalho Participativo em Células de Produção conhecidas como Unidades Gerenciais Básicas com autonomia de Gestão pelos próprios Funcionários, montagem dos CCQ visando apoiar o desenvolvimento dos funcionários e ataque dos problemas da rotina; Criação de Grupos Kaizen visando gerar volume de pequenas melhorias; Montagem da Administração da Melhoria com responsabilidade direta dos Diretores e Gerentes visando suportar as políticas da organização e Montagem do Gerenciamento Horizontal, seja para atividades de Qualidade, Custos, Prazo de Entrega e Segurança, seja para o Gerenciamento das Ferramentas de Gestão. Este Sistema fomenta o aprendizado em grupo e assegura que as necessidades motivadoras: Socialização, Ego e Realização Pessoal encontrem um Sistema formalizado de trabalho para o seu atendimento.

10- Processo de Ambiente Propício ao Desenvolvimento de Talentos e Habilidades. Aqui temos o Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano através da criação de espaço para a liberação do potencial pessoal utilizando para tal as metas a serem atingidas e os Requisitos a serem mantidos quando o funcionário utiliza a empresa como um instrumento para criação de habilidades. O funcionário passa a ter poder sobre a rotina. Os Procedimentos Operacionais são montados somente com as atividades críticas, gerando não conformidades somente quando o requisito não é atendido não permitindo uma rotina que não estimule a criatividade. Os pontos chaves aqui são: Programa de Educação que se inicia trabalhando conceitos ligados ao auto-desenvolvimento e em seguida passa para o estudo das necessidades humanas e fontes de motivação, e na seqüência temos a etapa de domínio dos conceitos de organização, controle da qualidade, ambiente de trabalho com base nos 5S, e conceitos de gestão que auxiliam o funcionário em sua integração com a organização. Temos ainda o programa de treinamento baseados nos métodos , e nos procedimentos de trabalho, Plano de Carreira baseado na certificação etapa por etapa e uma Política de Recursos Humanos adequada à redistribuição de poder por toda a organização e ao envolvimento de todos com as políticas traçadas para a organização. A grande aprendizagem aqui é o auto-desenvolvimento e o uso de modelos mentais apropriados ao desenvolvimento humano.

11- Processo de Liderança voltado à Delegação da Rotina para os Funcionários, à Criação de Ambiente de Desenvolvimento Pessoal e ao Desenvolvimento Contínuo através da fixação de novas metas. Estruturação do trabalho da Liderança com base nas necessidades humanas e com base no nível de maturidade de cada funcionário. Medição da Liderança com base em avaliação invertida e no desenvolvimentos dos Grupos de CCQ. Fortalecimento da Liderança com base nos Workshops quando são utilizadas técnicas de “ouvir ativamente”. Criação de atividades de Gerenciamento das Melhorias utilizando aí a maior parte do tempo Gerencial, evitando o retorno do Gerente para o nível de Gerenciamento da Rotina.

12- Processo de “Shake Down”e Auditorias. O Shake Down é montado sobre todo o Sistema de Gestão e sobre os Indicadores de Performance que devem mostrar os resultados alcançados com base nas metas ou requisitos. Os problemas levantados são alvos de estudo de suas causas para apoiar a primeira fase do desenvolvimento das Políticas. O Shake Down se equivale à auditoria do Sistema de Gestão e fortalece o pensamento Sistêmico. Outros modelos de auditorias são: Auditoria de Procedimentos que faz o levantamento das não conformidades ligadas aos requisitos da rotina. Auditoria de cláusulas das normas ISO e auditoria sobre o Produto visando saber se o Produto da empresa continua a atender ao mercado de forma competitiva ou se necessita de ajustes e mudanças. Todo o sistema é modular, ou seja, permite seu desenvolvimento de acordo com as necessidades da organização, sendo disponibilizadas técnicas ou ferramentas de trabalho.

Para todo o treinamento ou implantação de técnicas ou ferramentas de trabalho a Diagrama está preparada para o desenvolvimento de material de suporte em quadrinhos – especialidade da Diagrama - visando apoiar os projetos das organizações clientes.

13- DIA SYSTEM. O Sistema de Gestão que propomos foi desenvolvido apoiando-se na natureza humana, ou seja, visando criar um ambiente que possibilite o contínuo crescimento das pessoas através do desenvolvimento da organização. Tecnicamente, a construção deste ambiente gerencial passa por:

Tal sistema gerencial fundamenta-se na criação de um ambiente prático que possibilita o desenvolvimento de uma postura de liderança proativa em todos os níveis da empresa, essencialmente por parte dos seus executivos. Trata-se de uma postura gerencial que afasta os recursos de poder paternalistas e fortalece o poder pelo desempenho.
Atualmente a Diagrama é responsável pelo desenvolvimento técnico de uma linguagem de Gestão para a América Latina junto à "Latin America Japan Consulting Network" (LAJACONET). Esta rede promove a formação de consultores latino-americanos nos conceitos de gestão preconizados pela Diagrama, uma vez que esta foi escolhida entre outras consultorias para disseminar a sua linguagem de gestão para a América Latina. Em maio de 2002 o Sistema Dia de Gestão foi registrado no Official Journal of the European Society for Organisation Excellence.

14- SISTEMA MONITORADOR. Todo o Sistema de Gestão implementado pela empresa é acompanhado e avaliado eletronicamente através do Sistema Monitorador.

Tal sistema funciona via internet e garante um maior controle sobre a implantação das técnicas gerenciais, bem como permite obter uma maior eficácia sobre as mesmas. As telas do sistema são amigáveis para o uso e são atualizadas em tempo real, permitindo a interação das lideranças com os demais colaboradores através de e-mail’s.

Os indicadores, a qualificação básica, a auditoria do sistema de gestão, avaliação de liderança, avaliação de desempenho, o controle sobre os 5S’s, além de outros são exemplos de ferramentas disponíveis no Sistema Monitorador.

15- FDA – FUNDAÇÃO DOUGLAS ANDREANI. A Fundação de Desenvolvimento Humano Douglas Andreani é uma instituição sem fins lucrativos, reconhecida de utilidade pública, voltada ao desenvolvimento de programas de educação avançada baseados nos valores humanos.

Em 1993 a Fundação de Desenvolvimento Humano DOUGLAS ANDREANI foi concebida e oficializada em 1999, para atender aos seus objetivos.

Para operacionalizar as suas atividades, a FDA desenvolve permanentemente materiais – textos, revistas, vídeos, desenhos etc – que servem de subsídio para os treinamentos e cursos realizados.

A FDA atua com instituições, associações, empresas públicas e privadas, em projetos de Gestão Sistêmica Baseada em Valores Humanos, voltados para o desenvolvimento humano no trabalho em todos os níveis, de lideranças ao operacional.

16- FDA – FUNDAÇÃO DOUGLAS ANDREANI. Somos membro da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FPNQ. Contamos com consultor participante da Banca Examinadora da FPNQ.

Em Fortaleza, a Diagrama representa a AOTS do Japão – The Association for Overseas Technical Scholarship – entidade sem fins lucrativos, mantida pelo Ministério da Indústria japonês, cujo objetivo é promover o intercâmbio tecnológico (de tecnologia de produção e de gestão) entre o Japão e os países em desenvolvimento. Através desta instituição, profissionais vão ao Japão para receberem treinamentos sobre gestão, técnicas, ferramentas e métodos utilizados pelas empresas japonesas. Estes cursos são ministrados por professores das universidades japonesas, da JUSE – União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses – e executivos de renome no cenário japonês. No Ceará alguns empresários, executivos e especialistas em gestão já usufruíram deste intercâmbio. Todos os consultores plenos da Diagrama são reciclados no Japão, por esta instituição.

A Diagrama é parceira da Fundação Getúlio Vargas (FGV) na realização de cursos voltados à Gestão empresarial em regime de Pós-graduação/MBA em Campinas (SP), Sorocaba (SP), Bauru (SP) e Belo Horizonte (MG).

17- MATERIAL EDUCACIONAL. Todo o material didático adotado pelas empresas clientes é desenvolvido exclusivamente pela Diagrama, concebido pelos consultores previamente qualificados.

18- NEGÓCIOS. Na área de concessionárias de veículos, a Diagrama desenvolveu software para o gerenciamento de peças, baseado nos conceitos do DIA System, intitulado Sistema DIA de Peças, montando para este fim a empresa Sis DIA. As redes de concessionárias que utilizam este sistema são Toyota, Pegeout e General Motors.